12月19日上午，集团公司副总经理陈峰教带领蓝天公司党政负责人，到九里涧村现场查看示范村驻村入户包保工作和蓝天环保煤炉使用情况。
“屋里暖和，快进屋坐！”村民边称赞蓝天煤炉取暖效果，边热情地招呼大家进屋。在村民家中，他们详细问询了煤炉使用情况和对售后服务工作的建议。在刚安装完炉子的村民家里，售后服务人员现场教学讲解，“点火、加煤、调火、排渣、封火、复火”，操作示范一气呵成。据村民说，用蓝天煤炉取暖、做饭，屋里不呛，价格也便宜，相比以前好用多了。
老百姓的“口碑”直接关乎蓝天品牌形象，技术产品再好，得不到百姓认可都是空话。蓝天公司高度重视售后服务，对如何指导用户操作、登记产品信息、处理应急问题等提出具体要求。全体售后服务人员树立“用户至上”理念，采取“每户必访、每日写实、每天小结、每周讨论”等服务方式，走进千家万户，不会用的耐心教会，有问题的及时解决，提的建议认真记录，把蓝天人倡树的“家”文化带到每名村民家中。
据悉，自今年邹城示范区售后服务活动启动以来，蓝天公司成立了九个示范村包保组，副总以上领导牵头挂帅，签订责任书、立下军令状，分组带队进村入户监督指导售后服务工作；同时制定考核办法，通过真心、专业、细致的服务，实现“让老百姓喜欢我们的产品，自愿做蓝天品牌代言人”“改进完善我们的产品，让用户更喜欢更满意”“探索出优质高效的商业运作模式和服务模式，为明年大面积推广奠定基础”三大目标。
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