【编者按】一张阳光的脸庞，幸福快乐地向人们“炫耀”着他沾满煤炭黑的手套——这是蓝天公司炉具装配车间张红旗给人的第一印象。急用户之所急，难用户之所难，对于居家过日子来说，哪里有什么大事？但一点小事处理不好，就是老百姓心里头的“大事”：炉子使用方法不对倒烟了，屋子里面呛不安全影响伙食不说，还引得两口子心里堵得慌闹别扭；“明白纸”再明白，也难免会有人不认识字或者不理解里面的内容，需要苦口婆心地解释不是？天越来越冷，炉子一不热居民的电话就会增多，自家也有吃喝拉撒男女老少需要照顾不是？……正是因为在这些小事串起来的大事面前，总是耐心总是热心总是一幅乐呵呵的模样，才有了我们网上看到的老兵新战士——张红旗，一如他的名字，有着红又亮的心肠。

作为一个老兵新战士，和炉子‘结缘’，源于心中有一个‘蓝天梦’。

去年12月份，蓝天公司清洁煤炉冬季取暖售后服务攻坚仗正式打响，炉具装配车间张红旗自告奋勇担任第四小组组长，带领5名组员进驻邹城市大束镇开展售后服务工作。一个多月以来，他们入村进户，用耐心周到的服务赢得村民真心点赞。他说：“作为一个老兵新战士，和炉子‘结缘’，源于心中有一个‘蓝天梦’。”

1月8日，记者跟随张红旗小组首站来到示范点前村，公司验收组正在对他们的工作开展情况进行集中验收。张红旗无暇陪同验收组一行，稍做工作安排，就戴上手套，拿上火钩，又马不停蹄赶往二沟村处理一户400热线反映的问题。村支书赵安存热情地接待了他们，看得出来，赵安存非常支持也非常认可售后服务小组的工作。他对记者说：“村里青壮年大多出去打工谋生，剩下来的大多是老人妇女孩子，小组上门搞服务，是好事，我们村委会全力支持，他们工作开展起来也顺手。”

连续又走了六七家，用户反映都还比较好，提出的建议都非常中肯，组员赵文斌详细地记录在工作本上。

用户400反映的是因为炉子使用方法不对造成的倒烟问题，主人赵大爷和老伴像孩子似的正在为此事闹别扭。见到张红旗来了，两人倒是不好意思起来。张红旗一边手把手示教（试烧演示），一边询问使用情况，赵大爷就拉开话匣子：“这几天不知道咋回事？老是倒烟，你大娘没文化，不懂吧！整天就知道埋怨我，可没少拌嘴。”这时候，大娘脸上挂不住了，赶紧接上话：“你懂，你多有文化，你还专门跑到别人家学经验呢？到最后，还不是也没弄出个一二三。”趁老两口拌嘴的空，炉子在大家的笑声中，又呼呼地响起来，倒烟问题解决了。老两口高兴了，赵大爷扭头对着老伴说：“看看，他们一来就好了，这玩意真科学，你听懂了吗？记住喽！以后就这么烧。”大娘没理他，就狠狠地白了他一眼，大家伙看在眼里，又都笑起来。组员臧奎英把一张“明白纸”递到老两口的手里，又千叮咛万嘱咐，大家才放心离开。

记者注意到，“明白纸”上印的，其实就是洁净煤炉匹配使用小技巧，还被编成了顺口溜，读起来通俗易懂，特别有意思：“加煤门口要打开，关严风门和灰斗，小开门缝先停顿，进点空气烟拔走，这时才能把门开，如果这时还有烟，说明炉排有灰渣，炉柄轻摇三两下，火钩钩掉炉排渣，直到炉底见红光，填煤仓里填满煤，火钩捅个两三下，上下通气火力旺，打开风门和灰斗，方可烧水与做饭。”组员张龙说：“村民们看着‘明白纸’，详细给他们讲一遍，一听就会记住了，这个办法特好用。”

时间匆匆，张红旗他们的脚步更快。连续又走了六七家，用户反映都还比较好，提出的建议都非常中肯，组员赵文斌详细地记录在工作本上。张红旗有了些许放心，趁机做起环保宣传，由洁净煤炉的生产工艺和匹配使用谈到国家环保政策，他讲得头头是道。

张红旗说：“要让老百姓接受洁净煤炉，更要接受环保理念，这才是我们公司的宗旨。”

今年50岁的张红旗，有着30年党龄，曾入伍4年，参加工作后，下过矿井，干过保卫，当过司机，做过维修，两年前成了兖煤蓝天清洁能源公司环保解耦炉具厂的一名职工。或许是因为曾经是一名军人，他做事雷厉风行又严肃谨慎，入村以来，他带着5名组员加班加点，常常午饭都来不及吃，最多一天走十几个村，进二十余户，细心周到服务，深得老百姓好评。

下午三点，在刚刚被评为山东省“美丽乡村”的灰城子村丁大爷家，张红旗他们的回访受到了最隆重待遇。丁大爷端出新去壳的花生招呼他们尝尝，还要到炉子上正熬着冒热气的锅里盛上几碗羊汤。大家一边拒绝他的好意，一边和他拉起家常。丁大爷说：“绿水青山就是金山银山，习总书记说得好呀！环保是国家大事，咱这洁净煤炉一定要保护好，一定要给老百姓服务好。” 丁大爷一席话，让张红旗深受感动。他说：“有时候，入户就像回家一样，老百姓很朴实，很亲！”

“每天再忙，我至少也要给父亲打4个电话，最怕他突然晕倒，知道他没事，我才能放心做好工作。”

目前，随着新春佳节慢慢来临，蓝天公司提出24小时服务口号，组员侯腾和谢玉强主动请缨，每天晚上留住示范点前村。村委会专门给他们腾出一间房，虽然简陋，但小哥俩不讲条件，尽职尽责，常常深夜被用户叫到家里处理问题。作为兖矿“蓝天人”，他们像张红旗一样，深深热爱着自己的工作。

回程路上，天色已晚，夕阳的霞光格外漂亮，张红旗给父亲打了今天最后一个电话。他父亲身体一直不好，最近心脏病又犯了，儿子不在身边，一不舒服就只能通过电话联系。只有张红旗知道自己的担心，电话里一直像哄孩子似地安慰着。他说：“每天再忙，我至少也要给父亲打4个电话，最怕他突然晕倒，知道他没事，我才能放心做好工作。”听说现在有一种装在家里，用手机就能随时查看的录像设备，张红旗决定回去也要给老父亲装一个。

入村进户，用耐心周到的服务赢得村民真心点赞

作为兖矿“蓝天人”，他们像张红旗一样，深深热爱着自己的工作。